Impossible d'envoyer le courriel de réinitialisation. Veuillez contacter votre administrateur.

Symptôme : Ce message apparait avec un tentative "Mot de passe oublié", la réinitilisation du mot de passe échoue ...

Vous avez oublié votre identifiant et vous demandez à réinitialiser votre mot de passe à l'aide de votre courriel.

Cause 1: Si vous avez saisi votre courriel comme identiifiant, le système exige que la casse du courriel soit exactement la même que la façon dont vorte courriel a été inscrit dans J-Doc. Exemple
MonNCette adresse e-mail est protégée contre les robots spammeurs. Vous devez activer le JavaScript pour la visualiser. plutôt que Cette adresse e-mail est protégée contre les robots spammeurs. Vous devez activer le JavaScript pour la visualiser.
or il est impossible de se rapeller où se trouve une majuscule dans un email...

Cause 2 :Si vous avez plusieurs courriels et que vous ne vous rappellez plus lequel a été inscrit dans J-Doc.

Action 1 :

a/ Demandez à un administrateur J-Doc de modifier votre courriel en l'écrivant en minuscule.

b/ Indiquez votre nom d'utilisateur plutôt que votre email, Il permet également de récupérer votre mot de passe. Ce nom d'utilisateur se trouve dans le premier courriel J-Doc que vous avez reçu. L'administrateur peut également vous le rapeller.

c/ En dernier recours si vous êtes un administrateur qui n'a pas d'autre solution, prenez contact avec nous Cette adresse e-mail est protégée contre les robots spammeurs. Vous devez activer le JavaScript pour la visualiser..  Une procédure particulière, facturable sera mise en oeuvre pour ouvrir votre espace sécurisé et retrouver votre identifiant. 

Action 2 : Repérez laquelle de vos boites courriel reçoit des notifications dont l'expéditeur est "Cette adresse e-mail est protégée contre les robots spammeurs. Vous devez activer le JavaScript pour la visualiser."