Les notifications par email de J-Doc sont fiables. Si un utilisateur se plaint de ne pas recevoir de notification, que faire ?
Sachez avant tout que toutes les notifications J-Doc sont envoyées depuis l'adresse email unique
A/ Faites les vérifications suivantes
- Le(s) destinataire(s) ont-ils vérifié leur boite à spam ? (si le message système J-Doc passe comme un spam, merci de nous le signaler
Cette adresse e-mail est protégée contre les robots spammeurs. Vous devez activer le JavaScript pour la visualiser. ) - Le(s) destinataire(s) ont-ils une protection de type mailinblack ? Cliquez pour la solution.
- Le(s) destinataire(s) ont-ils bien configuré leurs notifications ? Cliquez pour l'aide.
- Le(s) destinataire(s) font-ils bien partie des utilisateurs inscrits dans la liste J-Doc ?
- L'email du(es) destinataire(s) est-il correctement saisi dans la zone e-mail de la page des utilisateurs J-Doc ? Sans faute ? (ce point doit être vérifié par un administrateur J-Doc)
- Si vous êtes vous-même le destinataire des notifications courriel, assurez-vous que votre test utilise deux comptes qui sont associés à des courriels distincts, au cas où le paramètre "M'informer de mes propres actions par courriel" ne soit pas coché.
B/ Rappel : les notifications courriel sont personnelles, jamais avec les membres d'un groupe
Si vous voulez que les membres d'un projet donné reçoivent chacun des notifications par courriel lors des mouvements de fichiers (ajout, modification…,) vous devez faire les partages du dossier projet avec chacune des personnes du projet et ne pas créer un groupe avec lequel le partage sera fait. Lisez l'explication ici (cliquez).
Si tous ces points sont vérifiés sans résoudre le problème,
vous pouvez consulter cet article spécialisé pour administrateur et au besoin prendre contact avec nous.
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